请记牢，无论业务范围怎样，顾客通常都是会出自于同样的缘故拨通呼叫核心：网络查询、了解商品问题、开展选购或寻找适用。在所有状况下，回应代理的目的全是同样的——合理地处理呼叫。
最先根据最专业的的座席联级呼叫的确可以保证高呼叫屏幕分辨率，但条件是来用电量较小。针对大型企业而言，这不是一个适合的呼叫路由对策，由于这类对策会异常地分派最专业的的座席的时长和資源。
数据信息导向性路由的首要问题是它很有可能得不偿失。将老客户送至适用单位好像很合理。殊不知，他事实上可能是通电话为他发展中的企业选购另外的手机软件。将并未付款账单的顾客正确引导至收付款单位好像是一个尊重事实的念头。殊不知，或许他因从没接到过的物件而被收费标准，并期望在最后付款以前与市场销售单位联络。对顾客拨打电话的目地作出假定是有风险性的。它有可能会造成另外的传送、等待的时间和呼叫处理時间，而不是本来必须的時间。
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